Customer Care Advisor

Voor een van onze klanten, een wereldberoemde levensverzekeringsmaatschappij gevestigd in Elsene, zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor, voor een tijdelijke opdracht die leidt tot een vast contract. Als Customer Service Advisor ben je de ambassadeur van de diensten van onze klant. Je hebt contact met corporate klanten (B2B) en zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers (vragen beantwoorden, bestellingen opvolgen, gegevens wijzigen, klachten behandelen, ...). Klinkt spannend? Lees verder!

Wat zijn je verantwoordelijkheden als Customer Care Advisor?

• Je hebt regelmatig contact met onze klanten.
• Je staat de klanten op een professionele manier te woord per telefoon en/of e-mail en maakt er een erezaak van hun vragen te begrijpen en te beantwoorden.
• Waar nodig werk je samen met de andere afdelingen om de klant de beste oplossing te bieden.
• Je garandeert een administratieve opvolging van je contacten in de managementtools.
• Je voert je taken uit in functie van de doelen en het kwaliteitsniveau die door Sodexo zijn bepaald en speelt een sleutelrol in onze klantenbinding.
• Je zoekt naar opportuniteiten om de klantenportefeuille verder te ontwikkelen en werkt samen met de afdeling Sales om ze concreet uit te werken.

Jij bent de Customer Care Advisor die wij zoeken als je jezelf herkent in de volgende omschrijving:

• Je hebt een bachelor diploma of minstens 2 jaar ervaring in het beheer van klantenrelaties binnen een afdeling Customer Care.
• Je bent klantgericht en beheert je contacten op een professionele manier.
• Je communiceert vlot en weet je gemakkelijk, duidelijk en efficiënt uit te drukken, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een echte teamspeler met een enthousiaste en positieve ingesteldheid. Je werkt graag transversaal samen met andere afdelingen.
• Dankzij je commercieel inzicht ontwikkel je met gemak klantenrelaties en herken je snel opportuniteiten.
• Je leeft de procedures van je afdeling na.
• Je werkt op een georganiseerde manier, waardoor je op piekmomenten een hoge werkdruk aankan.
• Je kan goed overweg met de klassieke communicatietools van Office. Kennis van tools als Sales Force en Genesys is een troef.
• Een van de landstalen (NL of FR) spreek je vloeiend en de andere taal beheers je voldoende om met anderen te kunnen samenwerken.

Wat onze klant biedt:

• Een interessant opleidingstraject met reële doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
• Een leuke werkomgeving in een gemotiveerd team.
• Een werkplek in Brussel (Elsene), dicht bij het station van Etterbeek en het metrostation Delta.
• Veel flexibiliteit in je werk (home office)
• Middels een optimale organisatie van de afdeling zijn de werkuren variabel tussen 8u en 18u van maandag tot vrijdag (je uurrooster wordt in overleg met je verantwoordelijke bepaald)
• Een goede balans tussen werk en privé
• Een ruime keuze aan duurzame maaltijden in ons bedrijfsrestaurant
• Een uitgebreid sportaanbod (badminton, minivoetbal, basketbal, meditatie en yoga)

Ben je dynamisch, ambitieus en proactief? Dan is deze baan wellicht iets voor jou!

Solliciteer direct op onze website.

Niet de opportuniteit die je zoekt? Misschien is iemand die u kent wel geïnteresseerd.

Verwijs hen naar Walters People en ontvang een beloning.