Customer Care Coordinator

Un des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est à la recherche d'un/e Customer Care Coordinator. Venez rejoindre une entreprise dont l'objectif est de travailler avec des partenaires pour développer et distribuer des solutions centrées sur le client, combinant assurance, assistance et autres services. En tant que Customer Care Coordinator, vous serez un acteur clé dans la gestion, l'évaluation et le contrôle de la qualité du service que la société fournit à ses clients finaux et, par extension, à leurs partenaires. Un défi de taille ! A votre taille ? Qu'attendez-vous pour lire la suite ?

En tant que Customer Care Coordinator, vous serez chargé/e des tâches suivantes :

• Réceptionner les plaintes des clients et enregistrer toutes les informations dans notre système de gestion
• Analyser des dossiers : prendre connaissance des éléments mis en avant par le client, vérifier le déroulement du dossier
• Etablir si la réclamation du client est considérée comme fondée ou pas (en se basant sur les éléments collectés et/ou les conditions générales
• Rédiger et transmettre une réponse motivée au client (en cas de désaccord, transmettre au service juridique, si nécessaire)
• Proposer une compensation ou un geste commercial
• Valoriser le feedback client en faisant remonter les points d'amélioration / recommandations vers les collègues des départements concernés

Le profil idéal du Customer Care Coordinator :

• Est bilingue Français/Néerlandais ou Néerlandais/Anglais
• Possède de très bons skills rédactionnels et de communication
• Possède un esprit de collaboration/team player
• Détient du sens des priorités

Notre client offre :

• Un contrat d'intérim en vue d'engagement fixe
• Un salaire compétitif et des avantages extra-légaux
• Une formation approfondie et continue
• L'opportunité de travailler et de vous développer au sein d'un groupe reconnu

Vous êtes organisé/e, autonome et posédez de bonnes aptitudes en langues. Vous êtes orienté/e clients et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Vous êtes orienté/e solutions et empathique ? Alors, ce poste pourrait être celui qu'il vous faut ! N'hésitez surtout pas et postulez directement sur le site web.