Claims Quality & Reporting Expert

Un des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est à la recherche d'un Claims Quality & Reporting Expert. En tant que Quality & Reporting Expert, vous vous assurez que votre équipe fournit l'excellence au client tout en contribuant à son développement professionnel. Vous aurez la charge de motiver et coacher activement l'ensemble de l'équipe des sinistres. Un défi de taille ! A votre taille ? Qu'attendez-vous pour lire la suite ?

En tant que Quality & Reporting Expert, vous serez chargé/e des tâches suivantes :

• Agir en tant que coach : coordonner, soutenir et motiver les membres de l'équipe
• Fournir un feedback régulier et organiser des réunions de coaching réguliers
• Contrôler la qualité des appels et des agents de première ligne
• Définir des plans d'action sur la base de l'évaluation de la qualité
• Définir les besoins en formation sur la base de l'analyse des performances
• Aider les employés à améliorer leur relation avec les clients à travers les différents CA
• Collaborer avec les chef d'équipe afin d'identifier la mise en oeuvre de nouvelles procédures visant à remédier aux dysfonctionnements
• Participer aux réunions du comité de lancement des produits pour lancer ou adapter les produits existants.

Le profil idéal du Quality & Reporting Expert :

• Possède un excellent niveau de Français et un très bon niveau de Néerlandais
• Possède une excellente écoute et communication
• Possède un esprit analytique de raisonnement
• Détient une bonne maîtrise d'Excel.

Notre client offre :

• Un contrat d'intérim en vue d'engagement fixe
• Un salaire mensuel entre 2800 et 4000 euros brut
• L'opportunité de travailler et de vous développer au sein d'un groupe reconnu
• Un package salarial motivant à la hauteur de vos ambitions : 90 euros net/mois, transports remboursés à 100%, écochèques, prime, sectorielle, assurance...

Vous êtes organisé/e, autonome et possédez de bonnes aptitudes en langues. Vous êtes orienté/e clients à l'aise avec les outils informatiques ? Vous êtes orienté/e solutions et empathique ? Alors, ce poste pourrait être celui qu'il vous faut ! N'hésitez pas et postulez directement sur le site web.

Ce n'est pas l'emploi que vous recherchiez ? Peut-être connaissez-vous quelqu'un dans votre réseau qui pourrait être intéressé? Référez-le sur Walters People et spyez récompensé/e.