Customer Service Team Leader

Une nouvelle opportunité en tant que Customer Service Team Leader avec une excellente connaissance du français et du néerlandais vient de s’ouvrir au sein d’une société belge à portée internationale, basée à Uccle. Active dans le domaine de la sécurité depuis plus de 100 ans, cette société, facilement accessible en transports en commun et en voiture, offre une nouvelle fonction dans le cadre de leur croissance dans une atmosphère de travail à taille humaine. Vous serez le leader d’une équipe de 8 personnes, en charge du suivi des contrats, des requêtes-clients et de la facturation.

En tant que Customer Service Team Leader, voici vos responsabilités :

• Coacher et animer une équipe de 8 personnes au sein de la société.

Cette équipe est en charge de :

1) Gestion des appels entrants et des demandes de service des clients : encodage des commandes, le suivi des livraisons, gestion de factures et notes de crédit, le suivi des offres et le soutien aux équipes de vente ainsi que la résolution de problèmes, etc.

2) La prise en charge des questions des clients concernant les ventes et les produits

• Mise en place ainsi que la gestion d’un projet “customer care” : fournir un excellent service client et de promouvoir cette idée dans toute l’organisation.
• Proposer et créer des moyens pour mesurer la satisfaction de la clientèle et améliorer les services.
• Apporter de l’aide à ces 8 personnes dans la gestion opérationnelle de leurs tâches : contact pro-actif avec les clients, suivi dans l’ERP, suivi des commandes, gestion et suivi des livraisons, etc.
• Evaluations, coaching, suivi, etc.

Vous êtes le Customer Service Team Leader idéal si :

• Vous êtes bilingue en français et en néerlandais, la connaissance de l’anglais est un plus.
• Vous avez idéalement déjà une première expérience dans une fonction similaire.
• Vous avez une âme de leader et avez à cœur de faire évoluer une équipe.
• Vous êtes organisé(e) et structuré(e).
• Vous êtes résistant(e) au stress, flexible et proactif(ve).
• Vous êtes à l’aise avec MS Office et avec les outils informatiques.

Notre client vous offre :

• Une fonction de Customer Service Team Leader dans une société dynamique et en pleine croissance
• Un environnement de travail agréable et à taille humaine
• Un contrat temporaire en vue d’engagement fixe
• Un package salarial intéressant assorti d’avantages extra-légaux

Si vous êtes déterminé et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière, cette fonction de Customer Service Team Leader est faite pour vous.

Pas la fonction que vous recherchiez ? Vous connaissez peut-être quelqu’un au sein de votre réseau susceptible d’être intéressé. Recommandez-les à Walters People et soyez récompensé.