Ze zijn dag in dag uit onze steun en toeverlaat, en deze week worden ze in het zonnetje gezet.
In het kader van Secretaressedag onderzochten wij wat secretaresses, personal assistants, office managers en receptionisten leuk vinden aan hun job, wat hen succesvol maakt en hoe zij het liefst bedankt worden voor hun harde werk.
Eigenschappen voor succes
Secretariaatsmedewerkers zorgen er samen voor dat de zaken soepel verlopen binnen een organisatie, maar het takenpakket van een personal assistant is toch wel anders dan dat van een office manager. Wanneer we hen vragen naar de persoonlijke eigenschap die hen succesvol maakt, heeft iedere groep support professionals dan ook een verschillend antwoord.
Secretaresses geven aan nooit op te geven en door te gaan tot het werk af is. Personal assistants zeggen het meest te hebben aan hun uitstekende organisatorische vaardigheden zoals het goed kunnen plannen, prioriteiten stellen en multitasken. Office managers en receptionisten zijn vooral trots op hun hoge mate van klantgerichtheid. Zij weten al hoe ze je kunnen helpen voordat je hen iets vraagt.
Afwisseling is favoriet
We zijn enorm blij dat we altijd op hen kunnen rekenen, maar wat vinden secretariaatsmedewerkers zélf leuk aan hun werk? De grote verscheidenheid van taken wordt gezien als aantrekkelijkste aspect: 93% van de respondenten geeft aan hier plezier uit te halen. Op de tweede plaats staat het contact met veel verschillende mensen, wat 91% leuk vindt. Het andere mensen gemakkelijker maken om hun werk goed te doen wordt door 86% als prettig ervaren.
Hoewel de afwisseling tussen veel verschillende werkzaamheden dus als zeer positief ervaren wordt, zit niet iedereen te wachten op de onvoorspelbaarheid die het vak met zich meebrengt. 69% van de secretariële medewerkers geeft aan dit een leuk onderdeel van het werk te vinden. De uitdaging om deadlines te halen scoort iets hoger met 72%.
Ook voor de werkgever werpt het geven van waardering zijn vruchten af. 41% van de respondenten geeft aan meer verantwoordelijkheden op zich te nemen als zij zich gewaardeerd voelen en 20% vindt het minder erg om over te werken.
Waardering werpt zijn vruchten af
Werknemers in secretariële functies zijn redelijk tevreden over de waardering die zij krijgen van hun collega’s en managers. 19% krijgt altijd voldoende waardering maar 66% ontvangt slechts eens in de zoveel tijd een schouderklopje. Office managers voelen zich het minst gewaardeerd; 45% geeft aan dat zij soms bedankt worden voor hun werk.
Waardering tonen kan op veel verschillende manieren. Hoe willen secretariële medewerkers zelf het liefst bedankt worden? Ruim één op drie verkiest een gesproken of geschreven bedankje maar alleen als het één op één is. 23% waardeert een promotie als gevolg van het harde werk of een bonus. Over een eervolle vermelding als werknemer van de maand in een nieuwsbrief of op de website zijn de meningen namelijk verdeeld. 27% kan dit waarderen, maar daartegenover geeft 24% van de werknemers aan dit helemaal niet prettig te vinden.
Waardering zorgt er bij 72% van de secretariële medewerkers voor dat zij met meer plezier naar kantoor gaan. Ook voor de werkgever zelf werpt het geven van waardering zijn vruchten af. 41% van de respondenten geeft aan meer verantwoordelijkheden op zich te nemen als zij zich gewaardeerd voelen en 20% vindt het minder erg om over te werken.
Op zoek naar een support medewerker voor uw organisatie?
Ontdek de voordelen van direct start of stuur uw vacature naar ons door.